FAQ für RVO
Übersicht
Fragen zur Plattform
Ergänzende / informative Funktionen der Plattform
Probleme bei der Plattformnutzung
Fragen zur Bedienung
Wichtige Informationen bei der Alufelgenbestellung
Fragen zu Bestellung und Auftragserteilung
Fragen zur Bezahlung
Fragen zu Reklamationen
Fragen zur Kontaktaufnahme
Weitere Informationen zu den Händlern
Fragen zur Plattform
Wer steckt eigentlich hinter der „Reifenhändler-Preissuchmaschine“?
Die Plattform www.reifen-vor-ort.de – „Die Reifenhändler-Preissuchmaschine“ ist ein Produkt der Tyre24 GmbH aus Kaiserslautern. Die Plattform steht Ihnen als Endkunden seit 01. März 2007 zur Verfügung und soll Ihnen mehr Transparenz bei der Reifensuche im Internet bieten.
Sie können mit dieser Suchmaschine ihren Wunschreifen / Wunschfelgen am PC wählen, kostenlos Preise und Modelle vergleichen und mit wenigen Klicks auch gleichzeitig den Reifenhändler in Ihrer Nähe mit der Beschaffung und Montage beauftragen. Und das alles ohne jeden Händler separat zu kontaktieren um Preisvergleiche anzustellen. Dies erspart Ihnen wertvolle Zeit und natürlich auch Kosten.
Bei www.reifen-vor-ort.de! können Sie direkt keine Reifen bzw. Felgen für Ihr Fahrzeug beziehen, sondern nur bei dem jeweiligen Händler, dem Sie den Auftrag erteilt haben. Somit haben Sie trotz Internetbestellung noch den persönlichen Kontakt zu Ihrem Reifenhändler vor Ort.
Was bedeutet dieser „ab“ Preis ??
Der Preis gibt Ihnen eine Vorstellung der Preiskategorie des Reifens an. Da unsere angeschlossenen Händler Ihre Preise selbst verändern können, ist es nicht möglich herauszufinden, welcher Reifenhändler zum jetzigen Zeitpunkt der Günstigste ist, da er in der nächsten Sekunde schon wieder veraltet sein kann.
In diesem Beispiel gibt es den Sommerreifen Bridgestone ER 300 205/55 R16 91 V bei einem Reifenhändler irgendwo in Deutschland schon ab 65,58 €. Wenn Sie dann auf Weiter klicken, erscheint Ihre PLZ, die Sie bereits am Anfang eingegeben haben. Anschließend klicken Sie auf GO und erhalten die Reifenhändler vor Ort und die jeweiligen Preise der Reifen in Ihrer Region.
Was bedeuten die Abkürzungen in den verschiedenen Bezeichnungen?
Die Begriffserklärung für alle Abkürzungen finden Sie im Menü unter 
Sollten Sie dennoch Fragen haben, melden Sie sich telefonisch unter 01805-830 430* oder schreiben Sie uns eine E-Mail unter info@reifen-vor-ort.de.
* Nur 14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend. Ab 1.3.2010 Mobilfunkpreis max. 0,42€/Min. Ein Service von DTMS.
Nach der Postleitzahlensuche öffnet sich die nächste Seite nicht.
Die Startseite wird stattdessen geöffnet. Was kann ich tun?
Dies kann drei Ursachen haben, die mit Ihren Interneteinstellungen zusammenhängen:
1. Cookies müssen akzeptiert werden.
2. Pop-Up-Blocker verhindert das Öffnen eines Fensters.
3. Anti-Virus-Einstellungen lassen die Seite nicht zu (Sicherheit zu hoch eingestellt).
Bitte überprüfen Sie die oben genannten Kriterien. Geben Sie Ihre Suche erneut ein oder aktualisieren Sie die Seite.
Sollte sich die Seite immer noch nicht öffnen lassen, wenden Sie sich bitte an
unser REIFEN-VOR-ORT-TEAM: 01805- 830 430*
Ich komme mit Ihrem System/Bedienung nicht klar. Es funktioniert nichts!
Kein Problem! Das reifen-vor-ort-Team hilft Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns einfach an unter 01805 – 830 430* oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@reifen-vor-ort.de .
* Nur 14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend. Ab 1.3.2010 Mobilfunkpreis max. 0,42€/Min. Ein Service von DTMS.
Welche Möglichkeiten habe ich bei der Reifensuche?
Sie können auf zwei verschiedenen Arten Ihre Reifen suchen. Entweder mit der „Komfortsuche“ oder mit
der „ Profisuche“. Sie können mit dem Link „Zur Profisuche“ bzw. „Zur Komfort-Suche“ zwischen den beiden
Möglichkeiten wechseln. (siehe Bildmarkierung mittels roten Pfeils)
Bei der „Komfortsuche“ (siehe Abbildung) wählen Sie aus den gegebenen Feldern den Reifentyp, Größe, Geschwindigkeitsindex und Hersteller aus.
Bei der „Profisuche“ haben Sie nur das Feld „Suche nach“, in der Sie die Reifengröße eintragen. Ein Beispiel wie Sie einen bestimmten Reifen suchen können finden Sie unter der Suchmaske.
Falls Sie eine Angabe nicht kennen oder nicht benötigen, können Sie dies durch ein Leerzeichen ersetzen und es werden alle Reifen mit den angegebenen Werten angezeigt.
Eine weitere Funktion, die nur die „Profisuche“ ausführen kann, ist die Eingabe von Begriffen (mindestens 4 Buchstaben), wie z.B. Conti -> nun selektiert die Suchmaschine Ihnen alle Reifen, die den Begriff Conti in der Artikelbezeichnung tragen.
Sie entscheiden nun selbst, welche Suchmaske Sie nutzen wollen. Probieren Sie es einfach aus! Die zuletzt verwendete Suchmaske bleibt auch für die nächste Reifensuche gespeichert.
Wie finde ich den passenden Reifen für mein Fahrzeug?
Schauen Sie in Ihrem Fahrzeugschein oder direkt auf Ihren Reifen nach. Dort finden Sie die passende Reifengröße. Füllen Sie einfach die leeren Felder mit den entsprechenden Angaben wie Reifenbreite, Reifenhöhe und Felgendurchmesser. Nun starten Sie die Reifensuche mit dem entsprechenden Button. Als nächstes wird eine Liste mit allen verfügbaren Reifen in der angegebenen Größe angezeigt, in der Sie sich jetzt Ihren Wunschreifen aussuchen können. Um diesen dann zu wählen, klicken Sie darauf und es wird ein Pop-Up-Fenster geöffnet, in dem weitere Informationen zu Ihrem Wunschreifen hinterlegt sind.
Ich finde nirgends Kompletträder? Kann ich auch Kompletträder beziehen?
Auf www.reifen-vor-ort.de kann man noch keine Kompletträder beziehen. Diese Funktion ist noch in Programmierung. Jedoch können Sie sich das Komplettrad selbst zusammenstellen, indem Sie sich den Reifen und die dazu passende Felge einzeln über www.reifen-vor-ort.de raussuchen und bei demselben Reifenhändler beziehen. In der Auftragserteilung finden Sie ein Bemerkungsfeld, indem Sie dem Reifenhändler mitteilen können, dass diese Bestellung als Komplettrad angesehen werden soll.
Wie finde ich einen Reifenhändler in meiner Umgebung?
Geben Sie zunächst die gesuchte Reifengröße in die Suchmaske ein. Anschließend wählen Sie einen Reifen aus der angezeigten Liste aus und klicken diesen an. Danach öffnet sich ein Pop-Up-Fenster. Dort finden Sie rechts neben dem Profilbild den Link "günstigste Reifen / Felgen in Ihrer Nähe". Wenn Sie diesem Link folgen, Ihre Postleitzahl im nächsten Schritt eingeben und auf „GO“ drücken, wird eine Auflistung der teilnehmenden Reifenhändler in Ihrer Nähe angezeigt.
Wieso wird mir bei der Auflistung nicht der günstigste oder nächste Reifenhändler in meinem Ort angezeigt?
Kann ich nach bestimmten Kriterien sortieren?
Sie haben die Möglichkeit die Auflistung nach Produktpreis, Produktpreis + Montagepreis und Entfernung zu sortieren. Diese Funktionen finden Sie in der Funktionsleiste über dem ersten Reifenhändler (siehe Abbildung). Die erste Auflistung nach der PLZ-Suche zeigt Ihnen maximal 20 Reifenhändler sortiert nach Firmendarstellung.
!!!ACHTUNG!!! Bei der Alufelgenbestellung!
Suchen Sie sich Ihre gewünschte Felge aus. Ihr ausgewählter Reifenhändler sollte vorher überprüfen, ob die Felge auf Ihr Fahrzeug passt.
Wie kann ich den ausgewählten Reifen bestellen / Auftrag an einen Händler erteilen?
In dem geöffneten Pop-Up-Fenster des ausgewählten Produkts befindet sich ein Link „günstigster Reifen / Felgen in Ihrer Nähe“. Bitte folgen Sie diesem Link und geben Sie im nächsten Fenster Ihre Postleitzahl an und wählen Ihr bevorzugtes Suchkriterium aus. Jetzt bestätigen Sie die Auswahl mit dem Button „GO“. Nun öffnet sich eine Auflistung von maximal 20 Reifenhändlern in Ihrer Nähe (Umkreis von maximal 50 km). Suchen Sie sich einen Händler aus und beauftragen Sie diesen, indem Sie Ihre Kontaktdaten in das Formular eintragen, alles noch einmal im Folgeformular kontrollieren und dann abschicken. Jetzt ist Ihr Auftrag ausgelöst und Sie erhalten eine Kopie des Auftrags an Ihre angegebene E-Mailadresse. Innerhalb kürzester Zeit wird sich Ihr ausgewählter Reifenhändler mit Ihnen in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.
Aufträge sollten von Ihnen am besten nur ONLINE erteilt werden. Die Reifenhändler erhalten dann umgehend Ihre Bestellung und können Sie dann bei Unstimmigkeiten nochmals kontaktieren.
Dieses Vorgehen hat auch Vorteile für Sie, denn Sie haben Ihre Bestellung schwarz auf weiß und können bei der Montage feststellen, ob der Reifenhändler Ihnen den gewünschten Reifen verkauft hat. Diese Auftragsbestätigung enthält auch einen festen Preis, d.h. es kann zu keinen Preisänderungen von der Bestellung bis zur Montage kommen.
Wie und wo bezahle ich?
Bezahlt wird direkt beim Reifenhändler! Sollte ein Reifenhändler Vorauskasse (d. h. Überweisung auf ein Konto) verlangen, sind Sie nicht gezwungen darauf einzugehen. Dies ist Ihnen selbst überlassen. Bei einer Vorauszahlung besteht das Risiko durch Betrüger um die Ware geprellt zu werden. Bezahlen Sie am besten nach der Montage „vor Ort“ bei dem jeweiligen Fachhändler! Dann haben Sie die Sicherheit, dass die bezahlte Leistung auch erbracht wurde.
Was ist, wenn der Reifenhändler sich nicht bei mir meldet?
Die Auftragsbearbeitung bei dem Reifenhändler kann einige Zeit in Anspruch nehmen (während der Saison kann dies auch schon 2-3 Werktage betragen). Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Sollte sich der Reifenhändler nach dieser Zeit nicht bei Ihnen melden, wenden Sie sich bitte an unser REIFEN-VOR-ORT-TEAM: 01805-830 430*. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
* Nur 14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend. Ab 1.3.2010 Mobilfunkpreis max. 0,42€/Min. Ein Service von DTMS.
Kann ich eine Bestellung im Nachhinein stornieren?
Ja, Sie haben das Recht einen Auftrag nachträglich zu stornieren - jedoch nur bis zu einem gewissen Zeitpunkt. Stornierungen können bis zur Kontaktaufnahme des Reifenhändlers und der Zusage des Auftrages geltend gemacht werden. Den Auftrag müssen Sie direkt – am besten telefonisch und per E-Mail– beim Reifenhändler stornieren.
Was muss ich tun, wenn der Reifen fehlerhaft ist?
Kontaktieren Sie bitte Ihren Reifenhändler, bei dem Sie die Reifen bezogen haben. Er wird dann die Reklamation durchführen.
Falls Sie die Kontaktdaten nicht mehr haben sollten, können Sie diese gern bei unserem REIFEN-VOR-ORT-TEAM erfragen.
Warum finde ich bei manchen Reifenhändlern keine Adress- oder Kontaktdaten?
Auf www.reifen-vor-ort.de ist es jedem Reifenhändler überlassen, welche Daten er anzeigen lässt oder nicht. Sind keine Adress- oder Kontaktdaten vorhanden, ist es unsererseits auch nicht möglich, Ihnen diese auszuhändigen.
Wer hilft mir bei fachspezifischen Fragen bezüglich Reifen oder Felgen?
Wenn Sie Fachfragen bezüglich Reifen oder Felgen haben, wenden Sie sich bitte an einen Reifenfachhändler vor Ort. Dieser kann eine fachgerechte Auskunft erteilen und Sie professionell beraten.
Die Sterne sind eine Bewertungsskala über den Händler. Die Bewertungsskala reicht von einem Stern (unzufrieden) bis zu fünf Sternen (sehr gut).Nachdem ein Auftrag erteilt wurde und die Ware beim Reifenhändler abgeholt und bezahlt wurde, haben Sie die Möglichkeit eine Händlerbewertung abzugeben. Hierzu nutzen Sie einfach den angegebenen Link in Ihrer E-Mail über die Auftragsbestätigung.
Diese Informationsfunktion haben wir für Sie eingerichtet, damit Sie Ihre Erfahrungen an andere Kunden weitergeben können.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben, wenn ich die Auftragsbestätigung nicht mehr habe?
Falls dieser Fall auftritt, brauchen Sie sich nicht zu sorgen. Sie erhalten nach einigen Tagen eine Erinnerungsmail, mit der Sie Ihre Bewertung für den Reifenhändler und seinen Service nachträglich abgeben können.
Tests und Fahrberichte
